La présente politique d'usage acceptable et d'engagement de niveau de service (« Usage acceptable et niveau de service ») s'applique à toute personne qui utilise le site Web et l'agent conversationnel ChatClick (le « Service »), exploités par Norte Sur Consulting S.A.S., NIT 901.956.771-1, Medellín, Colombie. Elle s'applique de pair avec nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.
Usage acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser le Service, et de ne laisser personne utiliser un site ou un agent que nous construisons pour vous, afin de faire l'une des choses suivantes :
- Enfreindre la loi, ou promouvoir ou faciliter une activité illégale, au Canada, en Colombie ou en tout lieu où le Service est utilisé.
- Publier ou solliciter du contenu haineux, harcelant, diffamatoire, ou qui sexualise des mineurs.
- Envoyer du pourriel ou des messages en masse non sollicités, ou utiliser le Service en violation de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
- Téléverser des maliciels, tenter de compromettre la sécurité, sonder ou perturber le Service ou son infrastructure.
- Dénaturer votre entreprise, usurper l'identité d'autrui ou recueillir des données personnelles de façon trompeuse.
- Tenter de manipuler l'agent d'IA pour produire des réponses illicites, nuisibles ou trompeuses, ou pour extraire les données d'un autre client.
- Revendre, accorder une sous-licence ou offrir le Service sous une marque blanche sans notre accord écrit.
- Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée d'autrui.
Vous êtes responsable du contenu que vous nous demandez de publier et de la conduite de votre entreprise envers les clients potentiels et les clients que le Service vous aide à rejoindre. Nous pouvons suspendre ou retirer du contenu, ou suspendre le Service, si nous croyons raisonnablement que la présente politique a été enfreinte, avec préavis lorsque c'est possible.
Engagement de niveau de service
Nous voulons être honnêtes sur ce que nous promettons. Le Service fonctionne sur le réseau mondial de Cloudflare et sur l'API d'Anthropic pour l'agent conversationnel. Nous surveillons la disponibilité et répondons rapidement, mais nous sommes un petit studio et nous n'offrons pas de crédits financiers de disponibilité officiels à ce stade. Les cibles ci-dessous décrivent ce que nous visons et la façon dont nous vous soutenons.
Cible de disponibilité
| Élément | Cible |
|---|---|
| Disponibilité du site Web et de l'hébergement | 99,9 % par mois, à l'exclusion de l'entretien planifié et des pannes de tiers |
| Disponibilité de l'agent conversationnel | Au mieux des efforts, selon le fournisseur d'IA sous-jacent. Si l'agent est indisponible, le site et ses coordonnées demeurent accessibles. |
| Entretien planifié | Prévu en dehors des heures d'ouverture lorsque possible, avec préavis pour tout ce qui devrait causer une interruption |
Soutien et délais de réponse
Le soutien se fait par courriel à [email protected], les jours ouvrables, heure de l'Est. Nous visons à répondre selon cet horaire :
| Problème | Première réponse visée |
|---|---|
| Site hors service ou agent entièrement hors ligne | En moins de 4 heures ouvrables |
| Une fonction est défectueuse mais le site est en ligne | En moins de 1 jour ouvrable |
| Mises à jour de contenu et questions générales | En moins de 2 jours ouvrables |
Les mises à jour mensuelles de contenu comprises dans votre forfait sont traitées selon le même horaire. Les demandes de changement plus importantes font l'objet d'un devis distinct avant le début de tout travail.
Éléments hors de notre contrôle
Nos cibles ne s'appliquent pas aux interruptions ou aux problèmes causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les défaillances ou les limites de débit de fournisseurs tiers (comme le modèle d'IA, le processeur de paiement ou le registraire de domaine), les problèmes causés par le contenu ou les changements que vous fournissez, ou les cas de force majeure.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour le présent document de temps à autre. Le cas échéant, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et donnerons aux clients actifs un préavis raisonnable des changements importants.
Nous joindre
Toute question sur l'usage acceptable ou les niveaux de service peut être envoyée à [email protected]. Norte Sur Consulting S.A.S., NIT 901.956.771-1, Medellín, Colombie.