Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site Web ChatClick à l'adresse chatclick.ca ainsi que des sites Web, de l'hébergement et des services d'agent conversationnel que nous fournissons (ensemble, le « Service »). Le Service est exploité par ChatClick, une entreprise individuelle enregistrée à Hamilton, en Ontario, au Canada (Numéro d'entreprise 709629836TZ0001) (« ChatClick », « nous »). En utilisant le Service ou en vous inscrivant comme client, vous acceptez les présentes Conditions.
1. Le service
ChatClick conçoit et héberge un site Web d'une page rapide et sécurisé avec notre propre agent de réservation 24 h sur 24 intégré qui répond aux visiteurs, les qualifie et les réserve pour votre entreprise, et qui répond en français et en anglais. Le service comprend le site Web, l'hébergement, le certificat SSL et le pointage de votre domaine, l'agent de réservation entraîné à partir des renseignements que vous fournissez, l'intégration de la réservation, la configuration de la fiche Google Business, les notifications de clients potentiels par texto et courriel, une ronde de mises à jour de contenu par mois et un rapport de rendement mensuel. Les options (comme des pages supplémentaires, des rafraîchissements de contenu ou la gestion de publicités) font l'objet d'un devis distinct avant le début de tout travail.
2. Frais et paiement
Le prix est de 0 $ CA pour l'installation, plus 99 $ CA par mois, mois par mois, sans acompte. Vous examinez d'abord une démo gratuite de votre site, puis vous démarrez l'abonnement mensuel de 99 $ CA pour passer en ligne. Le prix des options est fourni par écrit avant le début de tout travail. Les frais mensuels débutent au lancement de votre site et se renouvellent chaque mois jusqu'à l'annulation.
Les prix sont indiqués en dollars canadiens et les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe, notre fournisseur de paiement tiers. Les frais excluent les taxes applicables, qui s'ajouteront lorsque la loi l'exige. Un paiement en retard ou refusé peut entraîner la suspension du Service après préavis.
3. Durée, renouvellement et annulation
La formule est sans engagement, mois par mois. Elle se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à votre annulation. Vous pouvez annuler en tout temps par courriel, sans contrat et sans frais d'annulation. Comme le site est un service hébergé (voir la section 6), il cesse de fonctionner à la fin de votre abonnement : à l'annulation, le site est mis hors ligne. Vous conservez votre propre nom de domaine. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant la mise en ligne de votre site, écrivez-nous et nous vous rembourserons les frais mensuels que vous avez payés. Passé ce délai de 30 jours, les frais mensuels déjà payés ne sont pas remboursables.
4. Vos responsabilités
Vous acceptez de fournir des renseignements et un contenu d'entreprise exacts, de détenir les droits sur tout matériel que vous nous remettez pour publication et d'utiliser le Service de façon licite. Vous êtes responsable de la révision du contenu de votre site et de la conduite de votre entreprise envers les clients potentiels et les clients que le Service vous aide à rejoindre. L'usage acceptable du Service est décrit dans notre politique d'usage acceptable et niveau de service.
5. L'agent de réservation
L'agent de réservation est le nôtre et repose sur un grand modèle de langage tiers, entraîné à partir des renseignements que vous fournissez. Il est conçu pour transmettre la conversation à une personne lorsqu'il n'est pas certain, mais, comme tout système automatisé, il peut faire des erreurs ou produire des réponses incorrectes. Il ne fournit pas de conseils professionnels, juridiques, médicaux ou financiers. Vous êtes responsable des renseignements que vous nous demandez de charger dans l'agent et de la façon dont il représente votre entreprise. Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous ou vos clients prenez en vous fondant uniquement sur les réponses de l'agent.
6. Hébergement, propriété et conséquences de l'annulation
ChatClick est un abonnement hébergé, et non une construction unique. Nous hébergeons et entretenons votre site Web et votre agent de réservation dans le cadre des 99 $ CA par mois. Vous ne recevez pas les fichiers sources et vous n'êtes pas propriétaire des fichiers du site Web. Vous êtes propriétaire du contenu et des éléments de marque que vous nous fournissez, et vous conservez votre propre nom de domaine. Nous conservons la propriété du site Web que nous construisons, de notre plateforme, de notre code, de nos gabarits et de l'infrastructure de l'agent de réservation.
Comme le site Web est un service hébergé que nous exploitons pour vous, il cesse de fonctionner à la fin de votre abonnement. Si vous annulez, le site est mis hors ligne et n'est plus diffusé. Nous ne remettons pas les fichiers sources. Vous pouvez conserver votre propre nom de domaine et le diriger vers un nouveau fournisseur.
7. Disponibilité du service
Nous visons une haute disponibilité et nous appuyons sur une infrastructure réputée, mais nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. L'entretien planifié, les pannes de tiers et les événements indépendants de notre volonté peuvent en affecter la disponibilité. Nos cibles de service et nos engagements de soutien sont décrits dans le niveau de service.
8. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité
Le Service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, sauf celles qui ne peuvent être exclues par la loi. Nous ne garantissons aucun nombre précis de clients potentiels, de réservations ou de résultats commerciaux. Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant du Service ou s'y rapportant se limite au montant que vous nous avez payé pour le Service au cours des trois mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
9. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de tenir indemnes ChatClick contre les réclamations découlant du contenu que vous fournissez, de votre utilisation du Service ou de vos relations avec vos propres clients et clients potentiels.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles de conflit de lois, et vous acceptez les tribunaux de l'Ontario comme lieu de règlement des différends, sauf disposition contraire d'une loi impérative sur la protection du consommateur. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois qui vous sont applicables.
11. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Le cas échéant, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, pour les changements importants touchant les clients actifs, nous donnerons un préavis raisonnable par courriel.
12. Nous joindre
Toute question sur les présentes Conditions peut être envoyée à [email protected]. ChatClick, Hamilton, Ontario, Canada (BN 709629836TZ0001).