La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont recueillies, utilisées et protégées dans le cadre de ChatClick (le « Service »), du site Web chatclick.ca (le « Site ») et des sites Web et agents conversationnels que nous concevons et hébergeons pour nos clients. ChatClick est une marque exploitée par Norte Sur Consulting S.A.S.
Qui nous sommes
ChatClick est un service de Norte Sur Consulting S.A.S., NIT 901.956.771-1, une société enregistrée à Medellín, en Colombie, et à propriété canadienne. Nous concevons et hébergeons des sites Web de génération de clients potentiels dotés d'un agent conversationnel bilingue disponible jour et nuit, pour les petites entreprises au Canada. Nos opérations de développement et d'hébergement sont situées à Medellín, en Colombie, ce qui signifie qu'une partie du traitement décrit ci-dessous a lieu en Colombie.
Comme nous sommes une société enregistrée en Colombie qui sert une clientèle à l'étranger, nous nous efforçons de traiter les données personnelles conformément à la fois à la Ley 1581 de 2012 et au Decreto 1377 de 2013 de la Colombie (Habeas Data) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
Quand nous sommes le responsable et quand nous sommes le sous-traitant
Cette distinction est importante, car ChatClick traite deux types différents de données personnelles.
Les données que nous contrôlons
Pour les visiteurs de chatclick.ca, pour les personnes qui échangent avec notre propre agent commercial et pour nos clients (les entreprises qui retiennent nos services), Norte Sur Consulting S.A.S. est le responsable du traitement. Nous décidons pourquoi et comment ces données sont traitées.
Les données que nous traitons pour le compte de nos clients
Lorsqu'un visiteur interagit avec un site Web ou un agent conversationnel que nous avons construit pour l'un de nos clients, les clients potentiels et les messages recueillis appartiennent à ce client. Le client est le responsable du traitement de ces renseignements, et ChatClick agit comme sous-traitant, en les traitant uniquement pour fournir le service et en suivant les instructions du client. Si vous avez communiqué avec une entreprise par l'intermédiaire d'un site que nous avons construit et souhaitez accéder à vos données ou les faire supprimer, veuillez communiquer directement avec cette entreprise, ou avec nous, et nous transmettrons votre demande.
Renseignements que nous recueillons
Utilisation du site et analyse
Nous pouvons recueillir votre localisation approximative, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées, les liens de provenance et les événements d'interaction afin de comprendre comment le Site est utilisé. Ces données sont recueillies au moyen de témoins et de technologies similaires, et sont traitées de façon agrégée.
Conversations avec l'agent
Si vous échangez avec notre agent conversationnel (sur notre Site ou sur le site d'un client), nous traitons les messages que vous envoyez et les coordonnées que vous choisissez de fournir, comme votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone et l'objet de votre demande, afin que l'agent puisse répondre, qualifier la demande et réserver un appel ou la transmettre à une personne.
Données d'intégration des clients
Lorsqu'une entreprise retient nos services, nous recueillons les renseignements nécessaires pour construire et exploiter son site et son agent : nom de l'entreprise, coordonnées, services, prix, heures d'ouverture, contenu de la foire aux questions et renseignements de facturation.
Données de paiement
Les paiements sont traités par Wompi, notre fournisseur de paiement tiers. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Nous recevons des détails de confirmation limités, comme le montant, la date et le statut d'une transaction.
Données techniques et de serveur
Nos fournisseurs d'hébergement et de diffusion de contenu consignent automatiquement des renseignements techniques comme l'adresse IP, l'heure de la requête et l'agent utilisateur, à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de fiabilité.
Comment nous utilisons vos renseignements
- Pour exploiter, maintenir et améliorer le Site, les sites de nos clients et les agents conversationnels.
- Pour répondre aux demandes et pour capter, qualifier et acheminer les clients potentiels.
- Pour intégrer les clients, construire leurs sites et offrir un soutien continu.
- Pour traiter les paiements et gérer la facturation.
- Pour analyser l'utilisation et mesurer la performance de notre contenu.
- Pour protéger contre les abus, la fraude et les menaces à la sécurité.
- Pour respecter nos obligations légales applicables.
Témoins et technologies similaires
Nous utilisons un petit nombre de témoins et de technologies similaires pour faire fonctionner le Site, mémoriser les préférences et mesurer le trafic. Vous pouvez contrôler ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Lorsque nous utilisons Google Analytics, vous pouvez vous désinscrire de tous les sites à l'aide du module complémentaire de désactivation de Google Analytics à l'adresse tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Fondement juridique et vos droits
Nous traitons les données personnelles sur la base de votre consentement, de notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer le Service, de l'exécution d'un contrat avec nos clients et du respect d'obligations légales.
En vertu de la Ley 1581 de 2012 de la Colombie, vous avez le droit de connaître, de mettre à jour et de rectifier vos données, de demander la preuve de votre consentement, d'être informé de l'usage de vos données, de demander leur suppression lorsqu'aucune obligation légale ne nous oblige à les conserver, de révoquer votre consentement et de déposer une plainte auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
En vertu de la LPRPDE du Canada, vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, d'en demander la correction, de savoir comment ils sont utilisés et communiqués, et de retirer votre consentement sous réserve des limites légales ou contractuelles. Vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai raisonnable et dans tout délai prévu par la loi applicable.
Partage et transferts internationaux
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le Service, notamment Anthropic (le modèle d'IA derrière l'agent conversationnel), Cloudflare (hébergement et diffusion de contenu), Wompi (paiements), Resend (envoi de courriels) et Google (analyse).
Comme nos opérations sont situées en Colombie et que nos clients sont au Canada, vos données peuvent être traitées et stockées en Colombie, au Canada et aux États-Unis. Lorsque des données franchissent des frontières, nous prenons des mesures raisonnables, dont des garanties contractuelles avec nos fournisseurs, pour les protéger selon la norme décrite dans la présente politique.
Conservation des données et sécurité
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ou selon ce qu'exigent la loi ou notre entente avec un client, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées. Nous utilisons le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et des fournisseurs d'infrastructure réputés pour protéger les données, bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage ne soit totalement sûre.
Enfants
Le Service est destiné aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Le cas échéant, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Les changements importants pourront être signalés sur le Site.
Nous joindre
Pour exercer vos droits ou poser une question sur la présente politique, écrivez-nous à [email protected]. Le responsable du traitement est Norte Sur Consulting S.A.S., NIT 901.956.771-1, Medellín, Colombie.